Nossa loja é somente online, mas caso queira é possível desistir da compra ou trocar seu produto.
Estamos sempre dispostos a resolver seu problema, pois nossos produtos precisam te apresentar o céu e o amor em seu dia a dia, por isso sua expriência precisa ser a melhor possível.
Sendo assim, é preciso se atentar as nossas condições:
TROCA POR DEFEITO
Em casos de itens com defeito de fabricação (não usar o produto), você tem direito de solicitar devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do produto no endereço informado na hora da compra.
Nos envie uma mensagem para o contato (35) 99208-4878 ou um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrito com fotos e/ou vídeos). Iremos analisar seu caso em até 30 dias, contados desde o dia do recebimento dos produtos que foram devolvidos.
A troca poderá ser feita por um produto igual ou semelhante. Caso não tenha o produto em estoque, o Atelê poderá oferecer um vale compras no mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou reembolsar.
Neste caso, o frete é por conta do nosso Ateliê
NÃO TEM DEFEITO, MAS QUERO TROCAR MEU PRODUTO
Se você recebeu seu produto e deseja trocá-lo por outro, por motivo que não seja defeito, é só entrar em contato conosco. Você tem direito de solicitar devolução em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do produto no endereço informado na hora da compra.
Nos envie uma mensagem para o contato (35) 99208-4878 ou um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido, motivo da devolução e nos informar por qual produto deseja trocar.
A troca poderá ser feita por um produto igual ou semelhante. Caso não tenha o produto em estoque, o Ateliê poderá oferecer um vale compras no mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou reembolsar.
Neste caso, o frete é por conta do cliente.
Em ambas as situações (com ou sem defeito), o produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega, não tendo sido usado de forma alguma o produto, ou seja, sem marcas de uso. Assim que recebermos, analisaremos o estado do produto e veremos se a troca poderá ser feita. É preciso também que o item a ser trocado esteja em sua embalagem original (se não estiver danificada) ou em uma caixa adequeada que preserve os produtos durante o transporte.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
·não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
·preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
·respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Estaremos disponíveis para te auxiliar pelo e-mail ou whatsapp (35) 99208-4878 e passaremos todas as informações por lá!